無(wú)“網(wǎng)”不利的時(shí)代，越來(lái)越多的電子企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)注、極致、口碑、快速”的互聯(lián)網(wǎng)思維及工具來(lái)贏得更大的市場(chǎng)。TI全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁Brian Crutcher近日接受了《IT經(jīng)理世界》記者趙艷秋的采訪(fǎng)，分享了TI是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，以運(yùn)營(yíng)和技術(shù)創(chuàng)新來(lái)支持客戶(hù)！

上世紀(jì)50年代硅產(chǎn)業(yè)革命伊始，TI踏足芯片業(yè)，發(fā)明集成電路，制造了全球第一臺(tái)晶體管收音機(jī)和第一臺(tái)集成電路電腦；在上世紀(jì)90年代英特爾稱(chēng)霸PC行業(yè)后，TI轉(zhuǎn)身成為全球最大的手機(jī)芯片企業(yè)；10年前，在手機(jī)芯片企業(yè)交錯(cuò)變化之際，TI再次轉(zhuǎn)身聚焦模擬和嵌入式業(yè)務(wù)，成為全球最大模擬電路企業(yè)。最近，我們采訪(fǎng)了TI業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁Brian Crutcher先生，就TI如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)進(jìn)行探討。

Brian Crutcher：在過(guò)節(jié)期間，我不太可能拜訪(fǎng)很多客戶(hù)，我想大概七八家吧。傳統(tǒng)上，我們依靠銷(xiāo)售和市場(chǎng)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)來(lái)拜訪(fǎng)客戶(hù)，每條產(chǎn)品線(xiàn)的經(jīng)理或像我這樣的管理層也會(huì)拜訪(fǎng)客戶(hù)。但我們也在探索客戶(hù)喜歡、基于客戶(hù)需求的高效溝通方式?，F(xiàn)在，很多客戶(hù)喜歡網(wǎng)上溝通方式，所以，我們?cè)诰W(wǎng)站建設(shè)上進(jìn)行了大量投入，使我們的產(chǎn)品更容易被找到，應(yīng)用說(shuō)明和產(chǎn)品技術(shù)文件更容易使用，我們?cè)诰W(wǎng)站上也提供了1200種參考設(shè)計(jì)，涵蓋從工業(yè)、汽車(chē)、個(gè)人電子產(chǎn)品、企業(yè)到通信的廣泛應(yīng)用，這在行業(yè)中是領(lǐng)先的。

Q:采用網(wǎng)絡(luò)溝通方式后，TI背后的組織架構(gòu)、考核體系發(fā)生變化了嗎?

Brian Crutcher：我想我們盡力做的是培養(yǎng)“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先”的文化。既然人們都在使用網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上搜索和購(gòu)買(mǎi)各種東西，我們就要改變思維模式，要確保TI的網(wǎng)上商店具備最佳的設(shè)計(jì)和好的體驗(yàn)，從而幫助電子設(shè)計(jì)工程師在任何地方都能找到、買(mǎi)到TI的產(chǎn)品。

Q:互聯(lián)網(wǎng)公司這幾年成為半導(dǎo)體企業(yè)的重要客戶(hù)群，相比傳統(tǒng)企業(yè)，他們有什么不同？

Brian Crutcher：絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在設(shè)計(jì)互聯(lián)設(shè)備，像可穿戴、互聯(lián)的醫(yī)療電子設(shè)備等。他們希望通過(guò)這些設(shè)備，讓用戶(hù)感覺(jué)更安全、更好用甚至更有趣一點(diǎn)。我們與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作與其他客戶(hù)類(lèi)似，都是在早期介入。相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)公司比較缺乏硬件經(jīng)驗(yàn)，我們需要給他們更好的培訓(xùn)，讓他們了解到做硬件和做軟件的不同之處，同時(shí)給他們提供技術(shù)支持的保障。我們也看到，國(guó)內(nèi)發(fā)展較快的互聯(lián)網(wǎng)公司，在業(yè)界已經(jīng)領(lǐng)先了，我們需要把有創(chuàng)意的新品盡早分享給他們，使他們?cè)谑袌?chǎng)上表現(xiàn)得更好。

Q:創(chuàng)客和開(kāi)發(fā)者開(kāi)始在中國(guó)興起，一家初創(chuàng)公司可能在3年內(nèi)就迅速成長(zhǎng)為一家大公司。TI這樣的大公司是否針對(duì)這些小客戶(hù)制定戰(zhàn)略？

Brian Crutcher：我今天早上就拜訪(fǎng)了一家只有幾個(gè)人的中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)，我們確實(shí)已經(jīng)看到了這個(gè)趨勢(shì)。事實(shí)上，很多創(chuàng)客來(lái)自大學(xué)，很多創(chuàng)客團(tuán)體就設(shè)在大學(xué)中。因此，關(guān)鍵在于與大學(xué)保持良好的合作。我們每年舉辦很多大學(xué)競(jìng)賽,其中也包括創(chuàng)客活動(dòng)，去年TI贊助了教育部主辦的中美青年創(chuàng)客大賽。TI在各個(gè)高校的實(shí)驗(yàn)室超過(guò)1000個(gè)，我們向他們提供創(chuàng)新技術(shù)和最新開(kāi)發(fā)工具，創(chuàng)客也可以在TI網(wǎng)站上找到所需的技術(shù)支持，這讓我們與創(chuàng)客有很好的聯(lián)系。與此同時(shí)，TI本地團(tuán)隊(duì)也會(huì)與創(chuàng)客和開(kāi)發(fā)者保持密切聯(lián)系。

Q:但是，每位銷(xiāo)售都有銷(xiāo)售指標(biāo)，他們肯定要先抓大客戶(hù)，怎么保障他們對(duì)小客戶(hù)的關(guān)注？

Brian Crutcher：在深圳等地，小客戶(hù)已是常態(tài)，我們已經(jīng)形成了很好的機(jī)制，一小部分銷(xiāo)售專(zhuān)門(mén)做小客戶(hù)，他們會(huì)比較早地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛力，在早期就培養(yǎng)他們，向他們提供技術(shù)支持。對(duì)于小客戶(hù)，往往我們耕耘了一兩年、兩三年都沒(méi)有太多收入，但我們?nèi)匀粫?huì)很好地服務(wù)他們。這樣，一旦這些公司發(fā)展起來(lái)，我們就會(huì)分享到他們的成功。

Q:就您的觀(guān)察，現(xiàn)在的初創(chuàng)企業(yè)與之前有區(qū)別嗎？

Brian Crutcher：我看到一些公司是大學(xué)同學(xué)一起創(chuàng)業(yè)，這代大學(xué)生似乎很早就非常希望創(chuàng)辦自己的公司。而且，他們有非常創(chuàng)新的想法。之前的中小企業(yè)更多是復(fù)制別人的想法，現(xiàn)在這一代企業(yè)在技術(shù)上有自己的創(chuàng)新，有很多創(chuàng)新的想法，這讓我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越興奮。

Q:能跟我們談?wù)勀壳癟I關(guān)注的新興科技潮流嗎？

Brian Crutcher：我們看到第一個(gè)正在形成的趨勢(shì)是工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，這里面會(huì)使用從超低功耗無(wú)線(xiàn)連接、電源管理到非常先進(jìn)的嵌入式處理和模擬技術(shù)。第二個(gè)是半自動(dòng)車(chē)輛。今年CES上展出了許多全自動(dòng)車(chē)輛，我們認(rèn)為這是通過(guò)多個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以現(xiàn)在我們關(guān)注的是半自動(dòng)車(chē)輛。這里涉及傳感器和高性能處理器技術(shù)，兩者結(jié)合起來(lái)能對(duì)駕駛狀況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，幫助駕駛員做出駕駛決策。第三個(gè)領(lǐng)域是正在形成的智能電網(wǎng)，這里需要非常多的創(chuàng)新技術(shù)，比如高壓技術(shù)、驅(qū)動(dòng)技術(shù)、電動(dòng)汽車(chē)快充電技術(shù)、隔離技術(shù)以及和氮化鎵、碳化硅技術(shù)。第四個(gè)是通信基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，其中集成式“輕無(wú)線(xiàn)電”是在室內(nèi)進(jìn)行熱點(diǎn)部署的技術(shù)，在5G發(fā)展過(guò)程中，它可作為戶(hù)外大型基礎(chǔ)設(shè)施的輔助。第五個(gè)是隔離技術(shù)，尤其是高數(shù)據(jù)速率的數(shù)字隔離和高壓隔離技術(shù)。在上述的新興科技浪潮中，我們希望基于我們的優(yōu)勢(shì)，幫助中國(guó)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

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